Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in koordinacijo ekipe za podporo uporabnikom v podjetju. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne tehnične podpore, reševanje zahtevkov uporabnikov ter izboljševanje procesov za povečanje zadovoljstva strank. Vodja službe za pomoč uporabnikom bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil pravočasno in strokovno reševanje težav ter implementiral nove tehnologije in rešitve za optimizacijo delovanja službe. Poleg tega bo odgovoren za usposabljanje in razvoj članov ekipe ter spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti. Pričakujemo proaktivno osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, sposobnostjo reševanja problemov in vodstvenimi izkušnjami na področju IT podpore ali podobnih področjih.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in koordinacija ekipe za pomoč uporabnikom.
- Zagotavljanje učinkovite in pravočasne tehnične podpore.
- Spremljanje in analiza zahtevkov ter iskanje rešitev.
- Izboljševanje procesov in implementacija novih tehnologij.
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnih težav.
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti službe.
- Priprava poročil in analiz za višje vodstvo.
- Upravljanje proračuna oddelka za podporo uporabnikom.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje standardov kakovosti storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za tehnično podporo ali podobno.
- Dobro poznavanje IT sistemov in tehnologij.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Sposobnost dela z različnimi oddelki in strankami.
- Izkušnje z upravljanjem projektov so zaželene.
- Usmerjenost k strankam in kakovosti storitev.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in poročanja.
- Pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje novostim.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Katere metode uporabljate za izboljšanje učinkovitosti ekipe?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako obvladujete stresne situacije in pritiske?
- Kakšne izkušnje imate z implementacijo novih tehnologij?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako pristopate k usposabljanju novih članov ekipe?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese v službi za pomoč uporabnikom?
